Garantie et service

Garantie et service

Chez Ju et Chló, nous pensons que les parents doivent avoir l'esprit tranquille quant à la qualité et à la sécurité de nos produits. C'est pourquoi nous proposons non seulement des solutions déjeuner élégantes et durables, mais aussi une garantie équitable et un service fiable.

Garantie

Tous les produits sont livrés avec une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.
Si quelque chose ne va pas avec votre produit en raison d'un défaut de matériau ou de fabrication, nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement gratuit.
L’usure normale ou les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.

Service

Vous rencontrez un problème avec votre commande ou avez des questions sur l'utilisation de votre produit ? Notre équipe est là pour vous aider.

Vous avez reçu un produit défectueux ? Veuillez nous envoyer des photos par courriel à info@juetchlo.com dans les 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution rapidement avec vous.
Insatisfait(e) ? Vous disposez d'un droit de retour de 14 jours. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour. .

Nous nous efforçons de résoudre chaque problème rapidement et avec courtoisie. Chez Ju et Chló, l'important n'est pas seulement de beaux produits, mais aussi une tranquillité d'esprit et un service sur lequel vous pouvez compter.

Questions fréquemment posées

Ju et Chló s'inspire des prénoms de nos enfants. Notre marque est née de notre désir de créer des produits que nous, parents, recherchions : sûrs, durables et élégants. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la section « À propos ».

Oui. Tous nos produits sont fabriqués à partir de matériaux 100 % sûrs et non toxiques. Ils sont exempts de BPA, de phtalates et d'autres substances nocives. Chez Ju et Chló, la sécurité est notre priorité absolue.

Absolument ! Bien que nos produits soient conçus pour les enfants, leur design élégant et leur agencement pratique les rendent également parfaits pour les adultes.

Nos produits sont soigneusement conçus en Belgique, où nous accordons une grande importance au style, à la sécurité et à la fonctionnalité . Pour la production, nous collaborons avec un partenaire chinois spécialisé, fort de nombreuses années d'expérience dans les silicones non toxiques et les techniques de production durables. Nous sommes convaincus qu'il est important que nos produits soient non seulement sûrs, mais aussi fabriqués de manière équitable . C'est pourquoi nous garantissons des conditions de travail éthiques , une rémunération équitable et le respect des personnes qui les fabriquent. De plus, chaque produit est soumis à un contrôle qualité rigoureux afin de garantir sa conformité totale aux normes de sécurité européennes.

Nous livrons dans toute la Belgique et les Pays-Bas (à l'exception des Îles des Wadden). Pour les autres pays européens ou les Îles des Wadden, n'hésitez pas à nous contacter.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison en Belgique et aux Pays-Bas est généralement de 2 à 4 jours ouvrés. Dès que votre commande est traitée, nous vous envoyons un code de suivi.

Nous souhaitons que nos clients et leurs enfants soient satisfaits de nos produits. Si ce n'est pas le cas, ou si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer et nous trouverons ensemble la meilleure solution. Vous pouvez échanger ou retourner votre commande sous 14 jours . En cas de défaut, nous la remplacerons ou vous la rembourserons immédiatement.

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